2017年11月07日

接遇について

今日はみんなで接遇(接客スキル)について
勉強しました。
笑顔はもちろんですが、
声のトーンや適切な対応は練習が必要ということでした(*^-^*)
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日々の業務で忙しいですが、
みんなで勉強も頑張ります!!

松本でした(^_-)-☆
posted by 桜ヶ丘動物病院 at 22:44| Comment(0) | 勉強会

2017年04月22日

勉強会

駐車場横のあけびの花が満開です。
良い香りと可愛いお花が大好きです。
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先日
セミナーに参加した報告会をしました。
ネコとネコの飼い主さんへの
心配り、予防薬などのわかりやすい説明の仕方などを聞きました。
日進月歩!
いつも勉強になります。
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そして、ホンマでっかTVで活躍していらっしゃる重田先生の講演内容はとても楽しく聞かせてもらいました。
くちびるブルブルトレーニングなど
みんなで実践(笑)
豊かな表情は美容にもいいみたいですハート

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松本でした。

posted by 桜ヶ丘動物病院 at 12:46| Comment(0) | 勉強会

2017年03月27日

飼い主様との絆づくりセミナー


26日に名古屋にて行われた
【実践!飼い主様との絆づくりセミナー】に、
長谷川・林・藤岡の3人で参加してきました!
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お昼にはこんな豪華なお弁当がいただけました^^*
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美味しかったですきらきら

講演は3人の先生方でした。
@服部先生
東京の猫専門病院の院長さんで、病気の事だけでなく犬とは異なる生態や気質、また猫を飼われている飼い主さんの気持ちを汲んだ病院側の応対の仕方など詳しくお話してくださいました。
A坂上先生
動物病院接遇コンサルタントの先生で、これから始まるフィラリアなどの予防についての案内の仕方を、ご自身が飼い主として感じたことも踏まえて分かりやすく説明する方法を教えて下さいました。
B重太先生
印象アップへ導く「インプレッショントレーニング」の基礎から応用までを鏡を使ったり、先生に合わせて実際にやってみたりして、少しの表情や姿勢の変化が大きく印象を変えることを学びました。

メイン講師だった重太先生の講演は、終始笑顔がベースの内容だったので笑いが絶えない2時間でした!
講演後に一緒に写真も撮らせていただきました!(ブログ掲載許可頂きました)
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教えて頂いた表情筋トレーニングなど続けてやっていきたいです('◇')ゞ

今回3人の先生方から学んだことを活かし、より良い病院になるように努めていきたいと思います。

長谷川
posted by 桜ヶ丘動物病院 at 18:23| Comment(0) | 勉強会